КЛИНДО CRM: База знаний

Основание и ранние годы (2015-2017)

Компания КЛИНДО была основана в 2011 году предпринимателем Щербаковым Я.В. как B2B-сервис по мытью фасадов зданий с автовышек и клинеров в Краснодаре. Уже в первый год работы были заложены основы фирменных стандартов и технологий, которые позже стали визитной карточкой бренда.

Расширение и развитие (2018-2020)

К 2024 году сеть насчитывала 70 партнерских точек в РФ. В этот период была разработана и внедрена линейка профессионального оборудования собственной разработки XS/XL/XXL. 01 марта 2024 года была запущена франчайзинговая программа, позволившая расширить географию присутствия и усилить бренд. Оборудование больше не продается в розницу без франшизы.

Становление лидером (2021-2023)

В 2021 году КЛИНДО вошла в топ-10 клининговых компаний России по версии профессионального рейтинга "CleanTech". Были открыты представительства в Москве и Сочи. В 2026 году сеть насчитывала уже 18 франчайзинговых точек по всей России + 70+ партнерских филиалов в 3 странах мира.

Ключевые достижения

• 2020 - Сертификация по международному стандарту качества ISO 9001:2015
• 2021 - Победа в номинации "Инновации в клининге" на выставке HITECH
• 2022 - Запуск собственной академии подготовки кадров "КЛИНДО Академия"
• 2023 - Выход на рынок Казахстана, Беларуси и Азербайджана
• 2024 - Разработка и внедрение CRM-калькулятора для франчайзи

Основные регламенты обслуживания клиентов

1. Первичный контакт: Ответ на звонок/заявку в течение 15 минут в рабочее время
2. Выезд на оценку: Бесплатный выезд специалиста в течение 24 часов после заявки
3. Составление коммерческого предложения: В течение 2 часов после оценки объекта
4. Подписание договора: Возможность онлайн-подписания через CRM-систему
5. Выполнение работ: Строгое соблюдение оговоренных сроков и стандартов
6. Контроль качества: Проверка выполненных работ менеджером или старшим клинером
7. Обратная связь: Обязательный звонок клиенту после выполнения работ

Требования к качеству услуг

• Использование только сертифицированных моющих средств
• Применение профессионального оборудования КЛИНДО XS/XL/XXL
• Соблюдение технологии уборки для каждого типа поверхностей
• Проверка качества на каждом этапе работы
• Система внутреннего контроля качества (не менее 20% объектов ежемесячно)
• Гарантия на выполненные работы - 24 часа

Чек-лист выполнения работ

Мойка остекления штангами (пример):

• ✓ Удаление пыли со всех поверхностей
• ✓ Мытье полов с применением роторной машины
• ✓ Очистка стеклянных поверхностей до блеска
• ✓ Дезинфекция санузлов и кухонных зон
• ✓ Вынос мусора и замена пакетов
• ✓ Проверка качества освещения
• ✓ Финальный контроль менеджера

Правила работы с клиентами

1. Внешний вид сотрудников: фирменная униформа, бейдж с именем
2. Корректное общение: использование вежливых форм обращения
3. Конфиденциальность: запрет на разглашение информации об объекте
4. Бережное отношение: ответственность за повреждение имущества клиента
5. Пунктуальность: начало работ строго в оговоренное время

Линейка оборудования XS/XL/XXL

Система классификации оборудования КЛИНДО по мощности и назначению:

• XS (Extra Small): Для уборки небольших помещений до 50 м²
• XL (Extra Large): Для уборки средних объектов 50-200 м²
• XXL (Extra Extra Large): Для промышленной уборки объектов от 200 м²

Инструкции по эксплуатации

Роторная машина КЛИНДО-RM2023 (модель XL):

1. Проверьте уровень заряда аккумулятора перед началом работ
2. Установите соответствующую насадку для типа покрытия
3. Отрегулируйте высоту ручки под рост оператора
4. Включите питание, нажав кнопку "Пуск"
5. Начинайте движение машины от дальнего угла помещения к выходу
6. Скорость вращения щеток регулируется в зависимости от степени загрязнения
7. После использования очистите щетки и насадки от мусора
8. Поставьте на зарядку до следующего использования

Руководство по обслуживанию и ремонту

Плановое техническое обслуживание:

• Ежедневно: очистка фильтров, проверка щеток
• Еженедельно: смазка движущихся частей, проверка креплений
• Ежемесячно: полная диагностика, замена расходников
• Ежегодно: полное сервисное обслуживание у авторизованного центра

Техника безопасности при работе с оборудованием

1. Все сотрудники должны пройти обучение по ТБ перед допуском к работе
2. Запрещено использование неисправного оборудования
3. Работа только в предусмотренной для этого униформе и средствах защиты
4. Отключение от сети при смене насадок или устранении засоров
5. Запрещено оставлять работающее оборудование без присмотра
6. Использование только оригинальных расходных материалов
7. Немедленное сообщение руководству о любых неисправностях

Нормативные документы франчайзинга

1. Договор коммерческой концессии: Основной документ, регулирующий отношения между франчайзером и франчайзи
2. Правила использования товарного знака: Требования к применению бренда КЛИНДО
3. Руководство по стандартам: Полное описание бизнес-процессов и стандартов качества
4. Политика конфиденциальности: Правила обработки персональных данных клиентов и сотрудников
5. Регламент закупок: Порядок приобретения оборудования и расходных материалов

Юридические аспекты франчайзинга

• Обязательная регистрация договора коммерческой концессии в Роспатенте
• Соблюдение требований Федерального закона № 135-ФЗ "О защите конкуренции"
• Соответствие законодательству о защите прав потребителей
• Соблюдение трудового законодательства при найме персонала
• Своевременная уплата налогов и взносов в соответствии с выбранной системой налогообложения

Правила использования бренда КЛИНДО

1. Использование логотипа и фирменной символики строго в соответствии с бренд-буком
2. Запрещено изменение цветов, пропорций или элементов логотипа
3. Обязательное использование фирменной униформы сотрудниками
4. Соблюдение фирменного стиля в рекламных материалах и на объектах
5. Согласование любых упоминаний бренда в СМИ и социальных сетях с головным офисом

Дополнительные инструкции

• Инструкция по действиям в чрезвычайных ситуациях (пожар, авария)
• Порядок урегулирования претензий клиентов
• Регламент инвентаризации оборудования и материалов
• Правила ведения отчетности в CRM-системе
• Процедура аудита франчайзинговой точки головным офисом